FAQ
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Comment passer ma commande ?
Pour passer commande :
Terminez l'ajout d'articles à votre panier.
Vous pouvez choisir de payer via notre site web ou via PayPal.
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Si vous disposez d'un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Réduction » situé à droite de l'écran. Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer » pour que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Poursuivez en cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison ». Veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi l'adresse de livraison (si différente de votre adresse de facturation). Une fois la procédure terminée, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
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Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Terminer la commande ». Vous serez redirigé vers un écran récapitulatif de votre commande, accompagné d'une confirmation de commande, ainsi que d'une seconde confirmation par e-mail.
En cas de difficulté lors du paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service@serenelabfr.com.
Que faire s'il manque des articles ou si des produits sont incorrects à la réception de ma commande ?
En cas d'articles manquants ou expédiés par erreur, veuillez nous contacter à l'adresse service@serenelabfr.com. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (n° de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et ne vous demanderons pas de retourner l'article qui vous a été renvoyé par erreur ! Vous pouvez le conserver comme cadeau.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23 h (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@serenelabfr.com pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
Accédez à la page de l'article qui vous intéresse, puis sélectionnez vos préférences. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour accéder à votre panier.
Saisissez la quantité d'articles que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité » à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi la quantité, vous pouvez poursuivre vos achats ou finaliser votre commande.
Comment consulter le contenu de mon panier ?
Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône « Panier » située en haut de la page web. Une fois cette icône cliquée, vous pouvez facilement modifier la quantité souhaitée pour chaque article de votre panier. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez d'abord sur l'icône « Panier » en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi consulter tous les articles de votre panier. Une fois l'article que vous souhaitez supprimer identifié, cliquez sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités. L'article sera automatiquement supprimé et la page actualisée pour prendre en compte vos modifications.
Comment modifier la quantité d'un article de mon panier ?
Cliquez d'abord sur l'icône « Panier » en haut à droite de votre écran. Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement dans votre panier, ainsi que les quantités choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur le champ « Quantité » de cet article et saisissez la quantité souhaitée. La quantité et le montant associé (le cas échéant) seront alors automatiquement mis à jour et correspondront au montant correct, indiqué à droite de votre écran.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons les quatre principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment effectuer des paiements avec PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois les articles ajoutés à votre panier et prêts à finaliser votre transaction, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de saisir correctement vos informations pour un traitement rapide et sans tracas. Comment utiliser un code de réduction ?
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